HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SHOP NHẬT CHALY

DỊCH VỤ

Tư vấn hàng Nhật

  • Bạn chỉ việc chia sẻ, phần còn lại hãy để CHALY lo!
  • Với hiểu biết sâu rộng về mọi sản phẩm và thương hiệu Nhật Bản nội địa thông qua thời gian sinh sống và làm việc lâu dài tại Nhật, CHALY cam kết sẽ giúp bạn tìm ra sản phẩm phù hợp nhất giải quyết khúc mắc mà bạn đang trăn trở

Phân phối hàng Nhật

  • Tại CHALY, bạn có thể thoải mái mua sắm từ hơn hai trăm loại sản phẩm Nhật nội địa chuẩn chính hãng do chúng tôi trực tiếp nhập về và phân phối
  • Với mong muốn đem đến cho người Việt Nam, đặc biệt là phụ nữ, cuộc sống chất lượng hơn về sức khoẻ và tinh thần, CHALY tập trung chủ yếu vào phân phối các nhóm hàng:Mỹ phẩm – Làm đẹp, Chăm sóc và Tăng cường sức khoẻ, Thực phẩm Nhật
  • Để mua hàng tại Shop Nhật CHALY, bạn có thể liên hệ các kênh: Website Chaly, Facebook Fanpage, Gọi điện trực tiếp tới Hotline 098.575.5950 hoặc Tới shop xem hàng tại một trong hai cơ sở ở HN và HCM

Order hàng Nhật theo yêu cầu

  • CHALY chưa có sẵn sản phẩm mà bạn cần? Đừng lo, bạn có thể order!
  • Sau khi đơn hàng order được xác lập, chúng tôi sẽ mua hàng tại Nhật và vận chuyển về tới tận tay bạn trong vòng từ 1 – 3 tuần
  • Để biết thêm chi tiết về dịch vụ Order hàng Nhật theo yêu cầu, các bạn vui lòng xem tại mục Order

MUA HÀNG

Phương thức mua hàng

Bạn có thể mua hàng tại Shop Nhật CHALY qua một trong các kênh sau

Hoặc ghé thăm CHALY trực tiếp tại một trong hai địa chỉ

HCM: Hẻm 150 Lý Chính Thắng, phường 7, quận 3 (9:00AM – 6:00PM Thứ 2 – Thứ 6)

HN: Số 1 Ngõ 17 Phùng Chí Kiên Cầu Giấy (Tối ngày thường hoặc Cuối tuần, cần liên hệ trước)

Tôi ở tỉnh ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh. Tôi có mua hàng được không?

Có!

CHALY ship hàng toàn quốc. Vì vậy bạn có thể mua hàng dù bạn ở bất cứ tỉnh thành nào tại Việt Nam

Hàng sẽ được chúng tôi ship về tận tay bạn trong vòng 2-7 ngày tuỳ theo địa lý vận chuyển

Tôi có thể kiểm tra thông tin đơn hàng ở đâu?

  • Nếu bạn đặt hàng qua website Shop Nhật CHALY và có đăng nhập tài khoản khi đặt hàng, bạn có thể kiểm tra nội dung đơn hàng, tình trạng đơn hàng rất dễ dàng trong mục TÀI KHOẢN
  • Mọi đơn hàng khác vui lòng liên hệ trực tiếp để CHALY xác nhận và trả lời trực tiếp cho bạn
  • CHALY khuyến khích bạn tạo tài khoản tại Website và mua hàng qua tài khoản để kiểm tra đơn hàng dễ dàng hơn, đồng thời hưởng những ưu đãi của Shop dành cho khách hàng thành viên. Chương trình ưu đãi cho khách hàng thành viên đang được CHALY chuẩn bị và sẽ ra mắt trong thời gian sớm nhất.

Thay đổi/ Huỷ đơn hàng đã đặt

CHALY đáp ứng thay đổi đơn hàng, huỷ đơn hàng miễn phí cho mọi đơn hàng chưa xuất kho (chưa giao hàng qua đối tác vận chuyển). Vui lòng sử dụng một trong hai phương thức sau để liên hệ chúng tôi khi bạn có nhu cầu thay đổi nội dung hoặc huỷ đơn hàng đã đặt

  • Nhắn tin qua Facebook
  • Gọi điện tới Hotline

Với các đơn hàng đã xuất kho (hàng đã giao qua đối tác vận chuyển), CHALY đồng ý đáp ứng thay đổi nội dung hoặc huỷ đơn hàng với mức phí quy định như sau

  • Đổi hàng: 15% giá trị hàng được đổi
  • Huỷ đơn hàng hoặc Trả lại một phần đơn hàng: 20% giá trị đơn hàng bị huỷ hoặc 20% giá trị hàng hoá bị trả lại

Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Bạn không cần tạo tài khoản để mua hàng

Tuy nhiên,CHALY khuyến khích bạn tạo tài khoản tại Website và mua hàng qua tài khoản để kiểm tra đơn hàng dễ dàng hơn, đồng thời hưởng những ưu đãi của Shop dành cho khách hàng thành viên trong tương lai

ORDER

Phương thức order

Để order hàng Nhật theo yêu cầu, vui lòng liên hệ trực tiếp CHALY qua Facebook Fanpage hoặc Số điện thoại Hotline để được tư vấn và báo giá trực tiếp

Các bước Order hàng Nhật

  1. Bạn liên hệ CHALY, nêu tên sản phẩm, màu sắc, kích thước và các yêu cầu khác về sản phẩm bạn muốn order
  2. Dựa trên số lượng bạn muốn order, CHALY tìm hàng và báo giá cho bạn mức giá tốt nhất cho hàng chuẩn, chất lượng
  3. Sau khi xác nhận và đồng ý với báo giá của CHALY, bạn chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng vào một trong các tài khoản của Shop để chốt giữ đơn hàng
  4. CHALY order hàng tại Nhật. Khi hàng về tới Việt Nam, Shop sẽ liên hệ ngay để ship hàng tới tay bạn trong thời gian ngắn nhất

 

Lưu ý

  • Hàng order được CHALY mua từ Nhật và ship về riêng cho bạn. Do vậy bạn vui lòng chờ khoảng 1-3 tuần để có hàng
  • Cũng như mọi sản phẩm khác của CHALY, hàng order được Shop tìm mua trực tiếp từ Nhật tại những địa chỉ uy tín, đảm bảo HÀNG THẬT – CHUẨN – CHÍNH HÃNG. CHALY không nhập hàng từ bất cứ nguồn trung gian nào tại Việt Nam hay nước thứ ba

Thời gian chờ nhận hàng

Từ 1-3 tuần tính từ thời điểm order tuỳ theo tình trạng mua hàng tại Nhật vào thời điểm order

Thông thường, mất khoảng 10 ngày – 2 tuần để hàng order có mặt tại Việt Nam

THANH TOÁN

Các phương thức thanh toán

Khi mua hàng tại Shop Nhật CHALY dù dưới phương thức mua hàng nào, bạn được quyền lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán sau

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • COD (Thanh toán khi nhận hàng)

COD là phương thức phù hợp với những bạn mua hàng lần đầu muốn yên tâm hơn khi chỉ phải thanh toán lúc đã cầm hàng trong tay

Trong khi đó, nếu bạn đã từng mua hàng tại CHALY và yên tâm về sản phẩm, uy tín của Shop thì lựa chọn Chuyển khoản ngân hàng sẽ có lợi hơn vì đơn hàng của bạn sẽ được xét duyệt nhanh chóng hơn các đơn hàng lựa chọn phương thức thanh toán COD

Tài khoản ngân hàng

NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

  • Chi nhánh Thăng Long Hà Nội
  • STK: 0491000087555
  • Tên chủ tài khoản: Trần Chi Lan

NGÂN HÀNG BIDV

  • Chi nhánh Cầu Giấy
  • STK: 21510001876847
  • Tên chủ tài khoản: Trần Chi Lan

NGÂN HÀNG VIETIN

  • Chi nhánh Cầu Giấy
  • STK: 711AD0089594
  • Tên chủ tài khoản: Trần Chi Lan

NGÂN HÀNG MARITIME

  • Chi nhánh Nguyễn Du
  • STK: 11001017947692
  • Tên chủ tài khoản: Trần Chi Lan

Thời hạn thanh toán

  • CHALY giữ hàng cho các bạn trong vòng 1 ngày với đơn hàng có phương thức thanh toán là chuyển khoản
  • Sau 1 ngày, nếu việc thanh toán vẫn chưa hoàn tất, đơn hàng sẽ tự động bị huỷ
  • Shop sẽ gửi email thông báo tới các bạn khi có đơn hàng huỷ
  • Trong trường hợp đặc biệt, các bạn có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu Shop giữ hàng lâu hơn. Trong điều kiện cho phép, CHALY sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng mong muốn của các bạn khách hàng

VẬN CHUYỂN

Phạm vi áp dụng

CHALY hỗ trợ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc

Sản phẩm được giao bằng dịch vụ chuyển phát đảm bảo tới địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng với thời gian và phí vận chuyển tuỳ theo địa chỉ nhận hàng

Vui lòng liên hệ trực tiếp với Shop trong trường hợp các bạn có yêu cầu vận chuyển bằng chuyển phát nhanh. Lưu ý

  • Phương thức chuyển phát nhanh (1-2 ngày) không thể áp dụng với đơn hàng có chất lỏng
  • Phí vận chuyển sẽ thay đổi trong trường hợp yêu cầu chuyển phát nhanh. CHALY sẽ thông báo trực tiếp tới khách hàng có yêu cầu để nhận được sự đồng thuận trước khi hàng được đóng gói và giao cho bên vận chuyển

Thời gian giao hàng

Tùy vào địa chỉ nhận hàng mà thời gian giao hàng khác nhau. Cụ thể như sau

  •  Khu vực nội thành Hà Nội: Nhân viên giao hàng của Shop sẽ trực tiếp giao hàng trong ngày (trong vòng 24h từ khi đơn hàng được xác lập)
  •  Khu vực nội thành Hồ Chí Minh, ngoại thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Shop sẽ giao hàng trong ngày hoặc tối đa là trong vòng 48 giờ bằng hình thức chuyển phát nhanh. Thời gian trên không tính các ngày lễ, ngày nghỉ
  • Các Tỉnh/ Thành phố khác: Chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 2-7 ngày bằng hình thức chuyển phát đảm bảo.

 

Ngoài các hình thức giao hàng thông thường trên, trong khả năng có thể CHALY sẽ đáp ứng giao hàng ngay lập tức theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Phí vận chuyển trong trường hợp này có thể có sự thay đổi và Shop sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng có nhu cầu để có sự đồng thuận trước khi hàng được đóng gói và giao cho bên vận chuyển

Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc của bên vận chuyển hay trục trặc trong quá trình chờ xuất hàng, CHALY có thể giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết. Shop sẽ liên hệ trực tiếp tới khách hàng trong những trường hợp như vậy

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển tại Shop Nhật CHALY được tính như sau

  • Nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh: 20.000đ
  • Các Quận/ huyện ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh: 25.000đ
  • Các Tỉnh/ thành phố khác: 35.000đ

Trách nhiệm với hàng hoá vận chuyển

  • Với những đơn hàng do CHALY trực tiếp vận chuyển, Shop sẽ chịu trách nhiệm với việc bảo quản hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng bị hư hại, bể vỡ, mốp méo hoặc sai mẫu mã so với hàng đã đặt mua thì các bạn vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hoá với nhân viên vận chuyển và thông báo ngay cho Hotline CHALY để được giải quyết
  • Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc thông báo tới Hotline về tình trạng hàng hoá không đạt yêu cầu, điều đó đồng nghĩa với việc CHALY không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả hàng hoá phát sinh sau đó vì các lý do như hư hỏng, bể vỡ, trầy xước, mốp méo hay hàng hoá sai nội dung đặt hàng
  • Với những trường hợp bên vận chuyển do khách chỉ định hoặc do người thân, bạn bè của khách hàng chuyển giúp thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với tình trạng hàng hoá và các rủi ro đi kèm như mất mát hoặc hư hại hàng hoá trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, khách hàng cũng chịu toàn bộ trách nhiệm về phí vận chuyển và các tổn thất phát sinh (nếu có)

ĐỔI TRẢ

Đổi trả miễn phí

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng. Nếu hàng hoá vỡ, hỏng, móp méo không còn nguyên trạng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và CHALY sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hàng miễn phí cho quý khách. Quý khách lưu ý để nhận đổi trả hàng miễn phí, các bạn cần ghi xác nhận tình trạng hàng vào biên bản với nhân viên vận chuyển và thông báo ngay cho Shop qua Hotline 098.575.5950

Khi giao nhận với nhân viên giao hàng, nếu hàng hóa vỡ, hỏng, không còn nguyên trạng, quý khách có quyền từ chối nhận và HCN sẽ tiến hành đổi trả hàng miễn phí cho quý khách.

Đổi trả có phí

  • CHALY chỉ áp dụng đổi trả hàng (có phí) đối với hàng hoá chưa bóc tem, chưa được sử dụng
  • Chỉ áp dụng trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm
  • Mức phí áp dụng cho việc đổi sản phẩm khác là 15% giá trị sản phẩm bị hoán đổi
  • Mức phí áp dụng cho việc trả lại hàng là 20% giá trị sản phẩm bị trả lại

Khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại khác, xin vui lòng liên hệ với CHALY để được tư vấn và giải quyết

BẢO MẬT

  • Thông tin cá nhân quý khách cung cấp tại website CHALY được sử dụng hoàn toàn cho mục đích quản lý thông tin đơn hàng, ưu đãi khách hàng chính xác và nhanh gọn, nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất
  • Shop Nhật CHALY cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào khi chưa được sự cho phép của khách hàng

 

 

Chat với chúng tôi trên Facebook
Chat với chúng tôi trên Facebook
Updating…
  • Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Loading...